Một số câu hỏi thường gặp

Hệ thống thanh toán của các bạn hoạt động như thế nào?

Bạn có thể thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào trong Fun Supply bằng tiền trong tài khoản bạn đã nạp. Nếu bạn mua từ các cửa hàng, bạn có thể nạp tiền sau khi bạn nhận được báo giá. Tuy nhiên, giao dịch PayPal có thể mất vài giờ hoặc hơn vì đôi khi họ cần kiểm tra giao dịch. Chuyển khoản ngân hàng thường mất vài ngày. Để bắt đầu đấu thầu tại các cuộc đấu giá, trước tiên bạn phải nạp tiền. Bạn có thể sử dụng tiền mình nạp vào tài khoản cho tất cả các khoản thanh toán trong Fun Supply: thanh toán tiền hàng, đấu giá hoặc thanh toán phí vận chuyển quốc tế. Bạn có thể rút tiền từ tài khoản Fun Supply của mình bất cứ lúc nào nếu bạn không cần đến nó.

Khi nào tôi phải trả tiền cho các sản phẩm và phí vận chuyển?

Nếu bạn muốn đặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến Nhật Bản, trước tiên nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn đặt hàng của bạn và sẽ gửi cho bạn báo giá. Nếu bạn thấy hài lòng với báo giá, bạn có thể tiến hành thanh toán. Nếu bạn muốn đấu thầu trên Yahoo! Auctions, trước tiên bạn nên nạp đủ tiền vào tài khoản sao cho số dư tài khoản của bạn không bị ít hơn số tiền giá thầu tối đa của bạn. Khi các sản phẩm của bạn được chuyển đến kho của chúng tôi và được đóng gói, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn phí vận chuyển quốc tế cho bạn.

Tôi nên nạp bao nhiêu tiền vào tài khoản của mình?

Khi bạn mua hàng hóa từ các cửa hàng trực tuyến Nhật Bản, bạn sẽ cần một khoản tiền đủ lớn để có thể trả số tiền trong báo giá. Tuy nhiên, bạn không thực sự cần phải nạp tiền trước khi đặt hàng. Bạn có thể nạp tiền sau khi giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển trong nước được tính.
Nếu bạn muốn đặt giá thầu cho một cuộc đấu giá, vui lòng nạp đủ tiền để trả cho giá thầu tối đa của bạn và phí dịch vụ Fun Supply (300 yên). Vui lòng sử dụng Công cụ tính phí miễn phí của chúng tôi để ước tính tổng chi phí nếu bạn có thể đoán được kích thước và trọng lượng của các sản phẩm.

Tôi có thể rút số tiền còn lại trong tài khoản của mình không?

Bạn có thể rút tiền còn lại trong tài khoản của mình trong vòng 180 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng nếu bạn đã thanh toán bằng PayPal hoặc bằng thẻ tín dụng credit hoặc thẻ ghi nợ debit của bạn (thông qua Stripe). Số tiền rút không được vượt quá tổng số tiền thanh toán của bạn được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán trong 180 ngày qua. Nếu việc rút tiền được thực hiện trong vòng 180 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng của bạn, phí phát sinh để gửi các khoản tiền đó cũng sẽ được hoàn trả cho bạn. Để rút tiền, vui lòng chuyển đến tab thanh toán trên "Tài khoản của tôi" và nhấn nút "Rút tiền".
Việc rút tiền được thực hiện thủ công, do đó có thể mất vài ngày để xử lý.

Xin lưu ý: Bạn chỉ có thể rút tiền vào cùng một tài khoản bạn đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản của mình. Ví dụ: bạn không thể nạp tiền bằng PayPal và rút tiền bằng Stripe hoặc ngược lại. Bạn cũng không thể nạp tiền bằng một tài khoản PayPal và rút về một tài khoản khác.
*　Trong quá trình rút tiền, trừ khi bạn đã nạp tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán CoinGate, còn không thì sẽ không có khoản phí dịch vụ nào bị thu bởi Fun Supply. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, số tiền rút có thể hơi khác so với số tiền bạn đã nạp vào tài khoản Fun Supply. Điều này có thể xảy ra do biến động tiền tệ, phí hệ thống ngân hàng của bạn hoặc các yếu tố khác không có liên quan đến Fun Supply.

Xin lưu ý rằng việc nạp tiền và thanh toán bằng tiền ảo hiện không khả dụng.

Đối với các lệnh rút tiền qua TransferWise, phí xử lý của họ là 0,6% ~ 2% số tiền (tùy thuộc vào tổng số tiền/loại tiền tệ) cộng với phí chuyển khoản ngân hàng 500 yên.

Có những phương thức thanh toán nào khả dụng? Phương thức nào thích hợp hơn?

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ ghi nợ debit hoặc thẻ tín dụng credit * (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) trực tiếp thông qua website của chúng tôi (qua Stripe) hoặc thông qua PayPal. Ngoài ra, bạn có thể nạp tiền từ tài khoản PayPal, chuyển khoản ngân hàng quốc tế hoặc Alipay (dành cho khách hàng Trung Quốc). Nếu bạn thực hiện một khoản thanh toán nhỏ, phương thức nhanh nhất và rẻ nhất là thẻ tín dụng credit hoặc PayPal. Nếu bạn muốn gửi hơn 100.000 yên, sử dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng quốc tế sẽ rẻ hơn nhưng có thể mất 3-4 ngày.

Từ tháng 4 năm 2020, chúng tôi đưa hình thức nạp tiền bằng tiền ảo qua cổng thanh toán CoinGate vào hoạt động. Hiện tại, bạn có thể nạp tiền bằng Bitcoin, Litecoin và Ethereum.

Có mất bất kỳ phí cổng thanh toán nào không?

Không có bất kỳ chi phí cổng thanh toán nào. Tuy nhiên, chúng tôi tính phí đặt cọc Fun Supply. Đó là một tỷ lệ cố định cho tất cả các phương thức thanh toán ngoại trừ chuyển khoản ngân hàng.
Khi thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng quốc tế (chuyển khoản ngân hàng SWIFT), một khoản phí 2.000 yên sẽ được tính và có thể sẽ có thêm phí được tính bởi ngân hàng của bạn hoặc ngân hàng trung gian. Các khoản phí này không được tiết lộ, do đó, nó không thể được ước tính trước.

Có những dịch vụ vận chuyển quốc tế nào khả dụng?

Chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức vận chuyển sau đây để vận chuyển quốc tế, có thể được chia thành hai loại: Dịch vụ bưu chính và Chuyển phát nhanh.

Dịch vụ bưu chính: EMS, AVIA, SAL, Vận chuyển đường biển

Chuyển phát nhanh: FedEx, UPS, DHL, SF Express, ECMS Express

- SF Express chủ yếu khả dụng cho các nước châu Á như Đài Loan, Hồng Kông, v.v.

- ECMS Express chỉ khả dụng đối với Đài Loan, Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Thái Lan.

- Thông tin được cập nhật vào tháng 5 năm 2020 và sẽ có thể được bổ sung hoặc sửa đổi.

Chú ý: Cập Nhật Mới Nhất Liên Quan Đến COVID-19

***Đối với thị trường Việt Nam:

Với Việt Nam ngoài 2 phương thức nêu trên, chúng tôi có thêm riêng phương thức vận chuyển "Funs-Viet-Air"

Đây là phương thưc vận chuyển bao thuế Xuất Nhập Khẩu và được tính ở mức giá vận chuyển quốc tế từ Nhật về Việt Nam cố định là 23.500 VND cho 100g khối lượng.

Hàng sẽ được gửi tập trung về kho tại Việt Nam của FunSupply và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng qua Vietel Post. Khách hàng sẽ thanh toán thêm tiền Vận chuyển nội địa Việt Nam khi nhận hàng.

Phương thức vận chuyển nào rẻ nhất?

Nó phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng bưu kiện của bạn. Đối với các sản phẩm nhỏ, như đĩa CD và tạp chí, SAL "bưu kiện nhỏ" là lựa chọn rẻ nhất. Đối với các bưu kiện khác, vui lòng tham khảo Công cụ tính phí vận chuyển.

Phương thức vận chuyển nào là nhanh nhất?

FedEx / UPS / EMS là những phương thức vận chuyển nhanh nhất và SAL là chậm nhất.

Tôi nên chọn phương thức vận chuyển nào?

Đối với các sản phẩm giá rẻ và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng SAL "bưu kiện nhỏ". Đối với các sản phẩm khác, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng EMS vì đây là phương thức vận chuyển hợp lý và đáng tin cậy nhất.

Khi nào tôi nên sử dụng FedEx, UPS hoặc DHL?

• Khi nó rẻ hơn EMS.
• Khi bưu kiện của bạn quá nặng hoặc quá dài đối với EMS.
• Khi bạn muốn gửi sách, thiết bị và những vật nặng khác.

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Bạn có thể kiểm tra phí vận chuyển với Công cụ tính phí vận chuyển của chúng tôi.

Vận chuyển quốc tế có thể được miễn phí không?

Không, vận chuyển quốc tế không thể được miễn phí. Một số sản phẩm được bán trên Rakuten và Amazon đi kèm với vận chuyển miễn phí trong Nhật Bản. Trong những trường hợp này, chúng tôi không tính phí vận chuyển nội địa cho khách hàng nhưng việc vận chuyển quốc tế luôn phải chịu một khoản phí bổ sung.

"Bưu kiện nhỏ" là gì?

"Bưu kiện nhỏ" là một tùy chọn vận chuyển cho các mặt hàng có kích thước nhỏ. Đây là phương thức vận chuyển rẻ nhất hiện có nhưng nó có giới hạn về kích thước, trọng lượng và bảo hiểm. "Bưu kiện nhỏ" có thể được gửi bằng Airmail hoặc SAL (phiên bản rẻ hơn và chậm hơn của Airmail).

Trọng lượng tối đa là 2 kg.
Dài(a) + cao(b) + rộng(c) <= 90 cm.

Các bạn có thể vận chuyển các mặt hàng lớn/ nặng/ dài không?

Giới hạn vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia của bạn và phương thức vận chuyển bạn chọn. Bạn có thể kiểm tra giới hạn kích thước và trọng lượng cho quốc gia của bạn với Công cụ tính phí vận chuyển của chúng tôi.

"Chiến lược đóng gói" là gì?

Mỗi phương thức vận chuyển đi kèm với những hạn chế riêng về trọng lượng hoặc kích thước bưu kiện. Đôi khi phương thức vận chuyển bạn chọn có thể không cho phép vận chuyển tất cả các sản phẩm đã chọn trong một bưu kiện.
Đối với những trường hợp như vậy, chúng tôi cung cấp 3 chiến lược đóng gói để bạn lựa chọn khi tạo bưu kiện.

1) Để lại một số sản phẩm ở kho
Chúng tôi sẽ cố gắng đóng gói được nhiều sản phẩm nhất có thể và phần còn lại sẽ được đưa trở lại kho.
Theo nguyên tắc, ưu tiên đóng gói được dành cho các sản phẩm đã được lưu giữ tại kho lâu nhất, tuy nhiên không phải lúc nào nó cũng được áp dụng, điều đó tùy thuộc vào kích cỡ và số đo của sản phẩm.

2) Sử dụng tùy chọn vận chuyển rẻ nhất tiếp theo
Chúng tôi thay đổi phương thức vận chuyển sang phương thức rẻ nhất tiếp theo để có thể gửi tất cả các sản phẩm cùng nhau.
Xin lưu ý rằng điều này có thể không được áp dụng nếu phương thức vận chuyển được chọn đã là phương thức vận chuyển cuối cùng khả dụng.

3) Chia các sản phẩm thành hai hoặc nhiều bưu kiện
Các sản phẩm của bạn sẽ được chia thành hai hoặc nhiều bưu kiện phù hợp với phương thức vận chuyển đã chọn.
Điều này thường được sử dụng cho Bưu kiện nhỏ (SAL hoặc AVIA) hoặc cho các sản phẩm không thể đóng gói cùng nhau (như cần câu và máy câu cá). Mỗi bưu kiện sẽ được tách biệt và sẽ cần được thanh toán riêng, cũng như có mã theo dõi bưu phẩm riêng.

Ví dụ

Phương thức vận chuyển được lựa chọn: SAL (Bưu kiện nhỏ)

Gới hạn:
- Trọng lượng tối đa = 2000 g (2 kg)
- Độ dài tối đa = 60 cm
- Cao + Dài + Rộng: 90 cm hoặc ít hơn

Thành phần: 3 sản phẩm (A, B, C). Trọng lượng của cả 3 sản phẩm được đóng gói cùng nhau vượt quá 2 kg. Sản phẩm B quá dài để được đóng gói với các mặt hàng khác.

1) Để lại một số sản phẩm ở kho
A và C được đóng gói để vận chuyển bằng SAL Bưu kiện nhở và B được để lại tại kho.
*Theo nguyên tắc, ưu tiên đóng gói được dành cho các sản phẩm đã được lưu giữ tại kho lâu nhất, tuy nhiên không phải lúc nào nó cũng được áp dụng, điều đó tùy thuộc vào kích cỡ và số đo của sản phẩm.

2) Sử dụng tùy chọn vận chuyển rẻ nhất tiếp theo
Cả 3 mặt hàng được đóng gói cùng nhau; phương thức vận chuyển được đổi thành SAL (tiêu chuẩn).

3) Chia các sản phẩm thành hai hoặc nhiều bưu kiện Tạo hai bưu kiện; A và C được đặt vào bưu kiện số #1 và B được cho vào bưu kiện số #2.
*Mỗi bưu kiện sẽ được tách biệt và sẽ cần được thanh toán riêng, cũng như có mã theo dõi bưu phẩm riêng.

Những mặt hàng bị cấm vận chuyển?

Có nhiều hàng hóa và mặt hàng bị cấm xuất khẩu từ Nhật Bản như các mặt hàng dễ cháy, động vật và thực vật, các mặt hàng trong danh sách của CITES (chi tiết hơn xem tại đây). Ngoài ra, mỗi quốc gia có danh sách riêng của họ về các mặt hàng bị cấm nhập khẩu. Do đó, một sản phẩm nào đó có thể được gửi ra khỏi Nhật Bản và được chào đón nhập khẩu vào một quốc gia nhưng sản phẩm tương tự có thể bị từ chối tại Hải quan của một quốc gia khác.
Bạn có thể tham khảo các trang của Bưu điện Nhật Bản sau đây để biết thêm thông tin.
Các mặt hàng bị hạn chế: Tiếng Anh/Tiếng Nhật (chi tiết hơn)
Thông tin về các quốc gia (bằng tiếng Nhật)

Có những sản phẩm khác tuy không được nhắc đến trong các trang trên nhưng bị Bưu điện Nhật Bản từ chối gửi đi.

Ngoài ra, có một số mặt hàng không thể được vận chuyển bằng các phương thức vận chuyển nhất định.

Dịch vụ bưu chính
EMS: Phụ kiện và các mặt hàng có giá trị như nhẫn, dây chuyền, mặt dây chuyền, vòng đeo tay, vv bao gồm các kim loại quý như vàng, bạc, bạch kim, v.v.

Vận chuyển đường biển: Các sản phẩm có chứa pin Lithium-ion chỉ có thể được chuyển đến một số quốc gia nhất định. Vui lòng kiểm tra xem liệu quốc gia của mình có nằm trong cột “Surface mail” ở trang 3 của danh sách này hay không.

Chuyển phát nhanh
Vì vận chuyển quốc tế bằng chuyển phát nhanh thường nghiêm ngặt hơn so với dịch vụ bưu chính, một số mặt hàng có thể được vận chuyển bằng dịch vụ bưu chính nhưng không gửi được bằng chuyển phát nhanh. Một số mặt hàng như dưới đây bị hạn chế;

• Đồ ăn và đồ uống
• Đồ vệ sinh và mỹ phẩm
• Đồ uống có cồn
• Các loại chất lỏng

Xin lưu ý rằng đối với ECMS Express, tùy thuộc vào từng quốc gia mà các mặt hàng bị cấm sẽ khác nhau. Malaysia (đồng hồ, mũ bảo hiểm, CD, DVD, tạp chí, v.v.), Đài Loan (thiết bị chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, v.v ...). Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Nếu một bưu kiện có chứa các loại sản phẩm này mà được vận chuyển bởi một trong các hình thức Chuyển phát nhanh, nó sẽ bị Hải quan giữ lại và có thể sẽ bị vứt bỏ.

Thuế hải quan là gì?

Thông thường, bạn có thể nhập khẩu một số lượng hàng hóa nhất định mà không phải trả bất kỳ khoản phí nhập khẩu hải quan nào (thuế hải quan, VAT và / hoặc bất kỳ khoản phí nào khác theo yêu cầu của luật nhập khẩu của nước nhận, v.v.). Khách hàng tự chịu trách nhiệm trả bảo hiểm chi phí bổ sung. Vì các khoản phí và hạn chế này khác nhau đối với mỗi quốc gia, FunSupply không thể đưa ra ước tính trước. Vui lòng đảm bảo bạn đã kiểm tra các quy tắc hải quan của quốc gia đến trước khi gửi bưu kiện.

Dành cho khách hàng Úc:

Kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, một luật thuế mới của Úc có hiệu lực và chúng tôi được yêu cầu thu 10% GST cho tất cả các bưu kiện được gửi tới Úc với tổng giá trị từ 1000 Đô la Úc trở xuống.

Xin lưu ý rằng GST sẽ được áp dụng cho các bưu kiện có giá trị khai báo bằng hoặc thấp hơn 1000 Đô la Úc. Nếu được áp dụng, khoản thuế này sẽ được tính cùng lúc với phí vận chuyển quốc tế.

Đối với hàng hóa có giá trị cao (hơn 1000 Đô la Úc), các quy định hải quan và quy trình thanh toán GST không thay đổi và sẽ được xử lý và tính phí bởi các cơ quan hải quan tại Úc.

Khi nào các bạn sẽ vận chuyển hàng của tôi?

Sau khi các sản phẩm của bạn đã được chuyển đến kho của chúng tôi, bạn có thể quyết định khi nào, đến đâu và làm thế nào để vận chuyển chúng. Để bắt đầu, hãy di chuyển đến tab "Bưu kiện" trên tài khoản của bạn. Khi bạn chỉ định chi tiết vận chuyển và thanh toán phí vận chuyển quốc tế xong, chúng tôi sẽ gửi bưu kiện của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.

Các bạn có cung cấp mã theo dõi bưu phẩm không?

Có, tất cả các bưu kiện đều có mã theo dõi. Bạn sẽ có thể theo dõi bưu kiện của mình từ tài khoản của bạn sau khi nó được gửi đi.

Các bạn có cung cấp dịch vụ gia cố đóng gói đối với các sản phẩm dễ vỡ/ đắt tiền không?

Có! Mặc định, chúng tôi hợp nhất các sản phẩm của bạn và đóng gói chúng an toàn tùy thuộc vào tính dễ vỡ, kích thước, v.v của sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, các bưu kiện chúng tôi đóng gói đủ chắc chắn để chịu đựng hầu hết các tình huống. Nếu bưu kiện của bạn đặc biệt dễ vỡ, lớn, nặng và/ hoặc bạn lo lắng về an toàn của các sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói của chúng tôi với giá 1000 yên mỗi kiện. Bưu kiện của bạn sẽ được gia cố bởi các góc bìa carton cứng được cố định bằng băng keo hoặc/và bằng cách sử dụng các vật liệu đóng gói bổ sung khác mà chúng tôi thấy phù hợp.
Nhân viên nhà kho của chúng tôi có thể gửi yêu cầu mong bạn sử dụng dịch vụ gia cố đóng gói đối với các gói bưu kiện nhất định nếu họ thấy điều đó là cần thiết.

Các sản phẩm mà chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ gia cố là:

• máy móc đã qua sử dụng không đi kèm với bao bì đóng gói gốc (ví dụ: bộ khuếch đại, loa, máy may)
• đồ gốm thủ công và các đồ gốm khác
• bưu kiện nặng hơn 10kg
• các sản phẩm dễ vỡ khác

Các mặt hàng thường không yêu cầu gia cố:

• quần áo
• gấu bông
• sách
• cần câu cá (như một quy luật, chúng được đóng gói an toàn trong các ống các tông chắc chắn và không thể gia cố thêm)

Xin lưu ý rằng nhân viên nhà kho của chúng tôi không thể hoàn trả phí gia cố cho bạn ngay cả khi, sau đó, việc gia cố được nhận thấy là không cần thiết.

Ngoài ra, cũng xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không mở các sản phẩm mới/ niêm phong mà không có sự cho phép của bạn. Nếu bạn muốn bảo vệ bên trong hộp vật phẩm, vui lòng đưa ra yêu cầu trong phần bình luận khi tạo bưu kiện.

Tôi có thể yêu cầu các bạn khai các sản phẩm của tôi là "quà tặng" không?

Rất tiếc, chúng tôi không thể khai các sản phẩm là "quà tặng" trong hóa đơn. Chúng tôi phải khai tất cả các bưu kiện của chúng tôi là "hàng hóa". Mong bạn thông cảm.

Tôi đã tạo một bưu kiện và nhận được báo giá, nhưng tôi muốn sắp xếp lại nó. Có được không?

Nếu bạn muốn thay đổi phương thức vận chuyển, bạn có thể thực hiện miễn phí tại tab "Bưu kiện". Nếu bạn đã tạo một bưu kiện, nhưng sau đó đổi ý và muốn đóng gói lại, bạn sẽ phải trả thêm phí.
Phí được tính theo từng hộp và dựa trên trọng lượng.

Lên đến 4999g - 1000 yên
5000g đến 14999g - 2000 yên
15000g đến 29999g - 3000 yên
30000g và nặng hơn - 4000 yên

Ví dụ: Nếu bạn hủy một bưu kiện với 2 hộp, mỗi hộp nặng 14kg, bạn sẽ phải trả phí hủy 4000 yên.

Bảo hiểm bưu kiện là bao nhiêu?

Bạn không cần phải trả bảo hiểm bưu kiện cho AVIA, SAL và EMS. Trong trường hợp bạn gửi bưu kiện theo phương thức Bưu kiện nhỏ, phí bảo hiểm đặc biệt của FunSupply có thể bị tính để đảm bảo bạn được hoàn lại tiền đầy đủ trong trường hợp mất mát do dịch vụ bưu chính. Ngoài ra, một số phí bảo hiểm được áp dụng trong trường hợp bạn muốn hạ thấp giá trị khai báo của hàng hóa. Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, chúng tôi có thể tính phí bảo hiểm từ 0 đến 2% giá của các thành phần trong bưu kiện tùy thuộc vào hệ thống bảo hiểm dịch vụ tương ứng, quốc gia đến, giá trị bưu kiện và các yếu tố khác.

Tôi chưa nhận được bưu kiện của mình. Tôi nên làm gì?

Tất cả các bưu kiện đều có mã theo dõi và bạn có thể kiểm tra hồ sơ theo dõi của bưu kiện từ tài khoản của mình. Nếu có sự chậm trễ bất thường trong việc gửi bưu kiện của bạn, chúng tôi có thể gửi yêu cầu điều tra đến đơn vị vận chuyển bạn đã chọn:

• EMS/Airmail - 30 ngày sau khi vận chuyển
• Surface mail - 120 ngày sau khi vận chuyển
• Các dịch vụ chuyển phát nhanh - 1 tuần sau khi vận chuyển

Việc điều tra mất nhiều thời gian do các công ty vận chuyển phải thực hiện điều tra nội bộ trước khi báo cáo lại cho FunSupply. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được bưu kiện hoặc tiền của mình sau khi cuộc điều tra kết thúc.

* Mặc dù FedEx cung cấp bảo hiểm cho việc chậm giao hàng nhưng điều này không được áp dụng cho các dịch vụ của chúng tôi.

"Yahoo! JAPAN Auctions" là gì?

"Yahoo! JAPAN Auctions" là trang web đấu giá trực tuyến lớn nhất Nhật Bản và cũng là một trong những trang đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới. Có khoảng 5 tỷ sản phẩm được bán ra mỗi ngày. Cả cá nhân và công ty đều có thể tham gia bán đấu giá (auction). Trang "Yahoo! Auctions" cung cấp một lượng lớn hàng hóa phù hợp với mọi gu và mọi ngân sách.

Lợi và hại của đấu giá

Lợi:

• Rẻ hơn một cách đáng kể so với các shop bán hàng online.
• Bạn có thể tìm thấy những món đồ hiếm mà khó có thể tìm thấy ở các shop bán hàng online.

Hại:

• Nếu bạn thích sự đảm bảo, đừng dùng auction, bởi vì không có một sự đảm bảo nào cả.
• Bạn không thể hủy đấu giá.
• Bạn không thể từ chối trả tiền sau khi đã thắng phiên đấu giá.
• Bạn không thể trả hàng lại và lấy được tiền hoàn lại nếu có gì sai sót.

Làm thế nào để giảm tính rủi ro của việc đấu giá?

• Kiểm tra đánh giá về người bán trước khi tham gia đấu giá. Tránh những người bán có nhiều bình luận tiêu cực.
• Đừng mua sản phẩm có giá 1 yên hoặc có giá rẻ một cách khó tin. Người bán có thể sẽ thu thêm phí vận chuyển nội địa.
• Đừng ngần ngại hỏi Funsupply nếu bạn có nghi ngờ.

Làm thể nào để đặt giá thầu cho một phiên đấu giá của Yahoo Auction trên Funsupply?

Đầu tiên, khoản tiền bạn dự kiến chi cho phiên đấu giá đó nhiều nhất là bao nhiêu, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ khoản tiền đó trong tài khoản Funsupply. Nếu không đủ, hãy nạp thêm tiền. Sau đó, mở trang đấu giá ở Funsupply website, hoặc tìm trang tương ứng trên Yahoo Auction, cóp và dán URL vào tài khoản Funsupply của bạn.

Chuyện gì xảy ra khi tôi là người đấu giá đầu tiên?

Đặt bằng hoặc cao hơn giá hiện tại, đó là "giá thầu tối đa" của bạn. Nếu có ai khác đấu giá tiếp theo đó, Yahoo sẽ tự động tăng mức đấu giá của bạn lên cho đến khi giá đó chạm mức giá thầu tối đa của bạn. Cái này gọi là “Đấu giá tự động”.
Nếu bạn là người đấu giá duy nhất và không có ai đấu giá tiếp nữa thì bạn sẽ thắng với mức giá ban đầu được đặt ra.
Trong trường hợp người bán đấu giá cài đặt “Giá chiến thắng tối thiểu”, giá thầu của bạn cần phải cao hơn mức giá tối thiểu.

Chuyện gì xảy ra khi tôi đấu thầu cùng một phiên đấu giá với những người đấu giá khác?

Đặt giá bằng hoặc cao hơn giá hiện tại. Yahoo tự động trả giá cao hơn giá mà người đấu thầu khác đặt làm giá thầu tối đa của họ và giá hiện tại sẽ tăng theo.
Không thể biết được giá thầu tối đa của người thầu khác là bao nhiêu trừ khi bạn trả giá cao hơn giá đó.

“Tự động đấu giá” là gì?

Đây là hệ thống đặt giá thầu tự động thay cho bạn. Một khi bạn thiết lập mức đấu giá cao nhất hoặc ngân sách của bạn, hệ thống sẽ để mắt đến phiên đấu giá và nếu giá tăng lên, hệ thống sẽ tự động tăng giá thầu lên cho đến khi chạm ngân sách của bạn.

※ Trong trường hợp bạn đấu thầu một phiên đấu giá có "Giá mua luôn" được thiết lập sẵn.

Nếu có "Giá mua luôn" được thiết lập cho phiên đấu giá và giá thầu của bạn bằng hoặc cao hơn "Giá mua luôn", thì vào thời điểm đó bạn sẽ tự động thắng phiên đấu giá. "Đấu giá tự động" không có tác dụng trong trường hợp này, vì thế nếu bạn muốn hệ thống tham gia đấu giá hộ mình bắt đầu với giá hiện tại thì bạn cần đảm bảo đặt giá thấp hơn "Giá mua luôn".

“Mức tăng tối thiểu” là gì?

“Mức tăng tối thiểu” ám chỉ số tiền tối thiểu mà một lượt đặt giá thầu cần phải được tăng mỗi lần giá hiện tại cao nhất bị vượt qua. Mức tăng được định như sau.

“Giá thắng tối thiểu”?

Như một tùy chọn, người bán đấu giá trên Yahoo Auction có thể đặt ra mức giá thấp nhất để thắng một phiên đấu giá. Giá này gọi là “Giá thắng tối thiểu” và được giấu kín.
Phiên đấu giá được thiết lập Giá thắng tối thiểu sẽ không thể thắng được nếu không ai đặt giá cao hơn giá mà người bán thiết lập.
Hãy lưu ý rằng đấu giá tự động dựa trên mức tăng tối thiểu không có tác dụng đối với những phiên đấu giá như--giá hiện tại tự động thay đổi thành giá thầu của bạn.
Giả sử, Giá thắng tối thiểu cho phiên đấu giá được thiết lập đến 10000 yên, giá bắt đầu là 5000 yên. Nếu bạn đặt giá thầu 9000 yên, bạn sẽ đấu giá thất bại (một tin nhắn lỗi sẽ xuất hiện), nhưng giá hiện tại sẽ tăng lên đến 9000 yên. Nếu bạn đặt giá thầu là 100000 yên, giá sẽ ngay lập tức được tự động chuyển thành 100000 yên và bạn trở thành người đấu giá cao nhất.

Sẽ ra sao nếu giá thầu của tôi tình cờ bằng với giá của người đấu thầu khác?

Người đấu giá sớm hơn sẽ thắng phiên đấu giá.

Tôi sẽ phải trả những gì ngoài giá sản phẩm và phí dịch vụ?

Bạn sẽ chỉ phải trả tiền ship nội địa Nhật và 10% thuế tiêu dùng nếu sản phẩm đó được mua từ công ty (không phải cá nhân).

Phí vận chuyển nội địa Nhật là bao nhiêu?

Phí vận chuyển nội địa phụ thuộc vào vị trí của người bán, kích cỡ sản phẩm và hình thức chuyển phát. Trong hầu hết các trường hợp, phí vận chuyển nội địa không được ghi rõ trong phần miêu tả sản phẩm vì người bán không biết trước địa chỉ của người mua ở đâu. Bạn sẽ biết phí vận chuyển nội địa là bao nhiêu sau khi thắng phiên đấu giá. Thường thì phí vận chuyển nội địa sẽ ở trong vòng 1000 yên. Hãy lưu ý rằng, có vài người bán vận chuyển sản phẩm từ bên ngoài Nhật về (Trung Quốc, Hàn Quốc,v.v.). Trong những trường hợp này, phí vận chuyển nội địa có thể sẽ cao hơn bình thường.

Tôi có thể yêu cầu vận chuyển gộp nếu tôi thắng vài sản phẩm của cùng một người bán không?

Đầu năm 2017, chúng tôi đã cho ra đời một hệ thống tự động giành cho việc mua hàng trên Yahoo! Auctions. Hệ thống này sẽ tự động yêu cầu người bán vận chuyển gộp để giảm chi phí vận chuyển cho bạn. Vì thế, bạn không cần phải lo lắng về vấn đề này nữa. Tuy nhiên, vì bị giới hạn, hệ thống chỉ có thể yêu cầu người bán vận chuyển gộp những sản phẩm mua từ 5 giờ sáng (giờ Nhật) hôm nay đến 5 giờ sáng ngày hôm sau. Tất cả những sản phẩm mua sau 5 giờ sáng ngày tiếp theo sẽ được xem như mua vào ngày tiếp theo và sẽ đủ tư cách để vận chuyển gộp với những sản phẩm đã mua hôm trước.
Xin hãy lưu ý rằng không phải lúc nào người bán cũng đồng ý vận chuyển gộp. Ngoài ra, trong một vài dịp hiếm, Yahoo! ngăn hệ thống của chúng tôi gửi tin yêu cầu tự động. Chúng tôi mong bạn thông cảm.

Phí chuyển khoản ngân hàng là bao nhiêu?

Không như các hãng dịch vụ mua hộ khác, Funsupply chịu toàn bộ phí thanh toán nội địa.

Tôi có được nhận lại tiền nếu thua đấu giá không?

Có, một khi bạn thua đấu giá, chúng tôi sẽ ngay lập tức hoàn lại số tiền bạn đã tham gia đấu giá và 300 yên phí dịch vụ vào tài khoản của bạn.

Sản phẩm nào mà tôi không được phép đấu thầu tại các phiên đấu giá?

Yahoo Auctions là một thị trường lớn gồm nhiều người bán, họ không chỉ cung cấp hàng hóa mà còn cả dịch vụ. Hãy cẩn thận khi chọn sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể có ý định mua máy ảnh nhưng chẳng may đặt nhầm phải dịch vụ thuê máy ảnh hoặc có thể bạn định mua một cái máy laptop nhưng vô tình đặt phải dịch vụ internet. Ảnh sản phẩm có thể sẽ đánh lừa bạn. Hãy cảnh giác khi bạn nhìn thấy một giao dịch có giá tốt một cách đáng ngờ. Hãy kiểm tra trước giá hiện tại, danh tiếng người bán, số lượt người đấu giá, v.v. Nếu bạn có bất cứ nghi ngờ gì, đừng ngần ngại mà liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để trả lời tất cả các câu hỏi của bạn.
Bạn không được phép mua sản phẩm từ những Yahoo Auction sau:

• dịch vụ (cho thuê, khác)
• sản phẩm không thể ship nội địa Nhật (vd: khi bạn bị yêu cầu đến tận chỗ người bán để nhận hàng)
• sản phẩm bị luật pháp cấm (thuốc phiện, súng, dao, vv)
• sản phẩm bị bưu điện cấm (chai xịt, sơn móng tay, nước hoa, mỡ, thực vật, hạt giống, động vật, các mặt hàng quá khổ, vv)

Tôi có thể yêu cầu người bán tách sản phẩm và chỉ vận chuyển các bộ phận đến nhà kho không?

Rất tiếc, chúng tôi không thể yêu cầu người bán tách các bộ phận ra. Tuy nhiên, chúng tôi có thể xử lý một vài sản phẩm mà bạn thắng sau khi chúng đến nhà kho của chúng tôi. Lưu ý rằng chúng tôi có thể sẽ phải thu thêm tiền phí cho dịch vụ này tùy thuộc vào khối lượng/ khích cỡ của sản phẩm, độ khó xử lý, vv.

Tôi đổi ý rồi. Tôi có thể hủy đấu giá không?

Theo luật đấu giá, bạn không thể hủy đấu giá. Bạn cũng không thể từ chối trả tiền sau khi thắng phiên đấu giá. Ngoại lệ duy nhất là phiên đấu giá phút chót, trong trường hợp này bạn có thể hủy đấu giá 10 phút trước khi phiên đấu giá kết thúc.

Dịch vụ của các bạn có chức năng đấu giá phút chót (auction sniper) không?

Có, bạn có thể tham gia đấu giá phút chót (sniper) bằng cách nhấp vào ô checkbox trên màn hình cuộc đấu giá. Hãy lưu ý rằng rất nhiều phiên đấu giá trên Yahoo tự động kéo dài thời gian 5 phút nếu ai đó đấu giá vào những phút cuối cuộc đấu giá. Việc tự động kéo dài thời gian như thế làm giảm đi hiệu quả của đấu giá phút chót một cách đáng kể.

Hệ thống đấu giá phút chót (sniper) hoạt động như thế nào?

Chúng tôi khấu trừ tiền (số tiền đấu giá và phí dịch vụ) từ tài khoản của bạn ngay khi bạn đặt tham gia đấu giá phút chót. Đấu giá phút chót sẽ được tiến hành tự động bởi hệ thống của chúng tôi trước khi phiên đấu giá kết thúc 5-6 phút đối với những phiên đấu giá tự động kéo dài thời gian kết thúc (hoặc 1-2 phút đối với những phiên đấu giá không tự động kéo dài thời gian kết thúc) nếu đặt giá của bạn phù hợp với tình trạng của action thời điểm đấu giá. Bạn có thể thay đổi giá thầu hoặc hủy đấu giá 10 phút trước khi phiên đấu giá kết thúc. Nếu hai hoặc nhiều khách hàng của chúng tôi cùng tiến hành đấu thầu cùng một phiên đấu giá, lợi thế sẽ được dành cho khách hàng tiến hành đấu giá sớm hơn.

Chức năng "Thêm vào danh sách theo dõi" hoạt động như thế nào?

Bạn có thể sử dụng nút "Thêm vào danh sách theo dõi" để có thể theo dõi phiên đấu giá bạn quan tâm mà không tiến hành đấu giá. Bạn sẽ thấy những thông tin cập nhật về những sản phẩm mà bạn thêm vào danh sách mỗi khi bạn làm mới (refresh) trang danh sách theo dõi. Sản phẩm sẽ được chuyển từ danh sách theo dõi sang trang tài khoản của bạn sau khi bạn thực sự tiến hành tham gia đấu giá sản phẩm đó. Các auction sẽ được bỏ khỏi danh sách theo dõi 7 ngày sau khi nó kết thúc.

Tôi có thể đấu giá ở các trang đấu giá khác của Nhật không?

Có, bạn có thể đấu giá trên Rakuten Auction, vv. Chúng tôi giao dịch với họ theo cách thủ công. Để bắt đầu, thêm URL của phiên đấu giá vào "Tài khoản của tôi".

Thời hạn bảo quản miễn phí ở nhà kho của các bạn là bao lâu?

Bạn có thể để sản phẩm của mình ở nhà kho của chúng tôi miễn phí 45 ngày kể từ ngày sản phẩm đó đến nhà kho của chúng tôi. Khi thời hạn này qua, chúng tôi sẽ thu 50 yên mỗi ngày cho mỗi sản phẩm. Thời hạn bảo quản tối đa là 3 tháng.

Tại sao tôi không đặt thầu đấu giá phút chót được?

Rất tiếc, bạn không đặt đấu giá phút chót được có thể là do một hoặc nhiều những lý do dưới đây.
Hãy lưu ý rằng Funsupply không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lý do nào được nhắc đến dưới đây.

• Lúc bạn đặt đấu giá phút chót, giá thầu của bạn ít hơn Giá Hiện Tại.
• Giá thầu đấu giá phút chót của bạn ít hơn Giá Thắng Tối Thiểu mà người bán đặt ra. Giá Thắng Tối Thiểu bị giấu kín nên không ai có thể thấy được. Hãy xem trang sau để có nhiều thông tin hơn.
• Giá thầu đấu giá phút chót của bạn đã nhiều hơn Mức đấu giá tối đa (giá này gấp 100 lần mức giá hiện tại).
• Người bán đã đóng hoặc xóa phiên đấu giá.
• Người bán không giao dịch với dịch vụ mua hộ.

Vẫn chưa tìm thấy câu trả lời?

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi rất vui lòng trả lời những câu hỏi của bạn.